Willkommen bei Napoleon Verkaufsgeschäft, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Grillprodukte wie Big Green Egg, BeefEater Proline und Alfa Forni Pizzaöfen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Kostenlos für Bestellungen über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich über die Lieferbarkeit in Ihr Land unsicher sind.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen gelten:
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Der ursprüngliche Kaufbeleg ist erforderlich
- Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden (siehe unten)
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Anzünder
- Brenner
- Brennstoffe
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das folgende Rückgabeformular aus und fügen Sie es Ihrem Paket bei:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Napoleon Verkaufsgeschäft-Team,
ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Produktname: [z.B. Big Green Egg oder Abdeckhaube für Pelletgrills]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]
Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Produktname und Artikelnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer] - Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Napoleon Verkaufsgeschäft
Am Yachthafen 50
68617 Rostock
Deutschland
Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware gutgeschrieben. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen (z.B. BeefEater 2000 statt BeefEater 1500).
Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir die Rücklieferung erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz.
Versandkosten für Rückgaben
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
Empfehlung: Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL oder FedEx) für wertvolle Grillprodukte.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Umtausch und übernehmen alle Versandkosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Email: [email protected]Adresse: Napoleon Verkaufsgeschäft, Am Yachthafen 50, 68617 Rostock, Deutschland
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Premium-Grillprodukte und bemühen uns, jeden Kauf- und Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.