Bei Napoleon Verkaufsgeschäft sind wir stolz auf unsere Premium-Grillprodukte wie Big Green Egg, BeefEater Proline und Alfa Forni Pizzaöfen. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg ist erforderlich.
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte wie Anzünder, Brenner und Brennstoffe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Napoleon Verkaufsgeschäft
    Am Yachthafen 50
    68617 Rostock, Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt.

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware gutgeschrieben. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen (z.B. BeefEater 2000 statt BeefEater 1500).

Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir die Rücklieferung erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Napoleon Verkaufsgeschäft-Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Produktname: [z.B. Big Green Egg oder Abdeckhaube für Pelletgrills]

Artikelnummer: [falls bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Produktname und Artikelnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Versandkosten für Rückgaben

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL oder FedEx) für wertvolle Grillprodukte.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Umtausch und übernehmen alle Versandkosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Napoleon Verkaufsgeschäft, Am Yachthafen 50, 68617 Rostock, Deutschland

Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Premium-Grillprodukte und bemühen uns, jeden Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.