Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Premium-Grillprodukte, Lieferung und Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser deutschsprachiges Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist profiofen.com?

Wir sind ein deutscher Premium-Anbieter für hochwertige Grillgeräte und Zubehör mit Sitz in Rostock. Unser Sortiment umfasst Marken wie Big Green Egg, BeefEater, Broil King und Alfa Forni sowie spezielles Zubehör wie Abdeckhauben, Brenner und Anzünder.

An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Angebot?

Unsere Kunden sind anspruchsvolle Grill-Enthusiasten, die Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Premium-Service legen. Ob Hobbyköche, die einen kompakten Balkongrill suchen, oder Profis, die auf der BeefEater Proline-Serie schwören – wir bieten für jeden Anspruch das passende Produkt.

Produktfragen

Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?

Unser Portfolio umfasst Premium-Marken wie:

  • Big Green Egg (Keramikgrills)
  • BeefEater (1500, 2000 und Proline-Serien)
  • Broil King
  • Alfa Forni (Pizzaöfen)
  • 800° Grill
sowie hochwertiges Zubehör für alle Grilltypen.
Bieten Sie auch spezielle Abdeckhauben an?

Ja, wir führen wetterfeste Abdeckhauben für:

  • Gasgrills
  • Pelletgrills
  • Pizzaöfen
Diese schützen Ihre Investition vor Witterungseinflüssen.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bestelländerungen sind möglich, solange Ihr Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder über unser Kontaktformular.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €)
    • Zustellung innerhalb 10-15 Werktagen
    • DHL oder FedEx
    • Echtzeit-Tracking
  2. Kostenfreier Premium-Versand (ab 50 € Bestellwert)
    • Zustellung innerhalb 15-25 Werktagen
    • EMS für weltweite Lieferung
    • Ideal für kombinierte Bestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend beginnt die Versandzeit (10-25 Werktage je nach gewählter Versandmethode).

Liefern Sie auch in mein Land?

Wir beliefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgabe & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass:

  • Der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
  • Die Originalverpackung erhalten ist
  • Alle Teile und Zubehör enthalten sind
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Bieten Sie Montageservice an?

Für ausgewählte Profi-Grills (z.B. BeefEater 2000 Serie) bieten wir gegen Aufpreis Aufbau-Service in Deutschland an. Details hierzu finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten oder erfragen Sie bei unserem Support.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser deutschsprachiger Support hilft Ihnen gerne weiter: [email protected]

Napoleon Verkaufsgeschäft | Am Yachthafen 50, Rostock, DE 68617 | www.profiofen.com